Reklamácie a riešenie sporov

Potrebujete vyriešiť problém s dodanou klimatizáciou alebo našou službou? Ozvite sa nám, aby sme mohli dohodnúť ďalší postup.

Ako uplatniť reklamáciu

Vadu nám oznámte na info@chladim.sk, telefonicky na 0902 088 017 alebo písomne na adresu chladim s. r. o., Žilinská 135/48, 949 01 Nitra. Uveďte kontakt, identifikáciu zákazky a popis problému. Fotografia, chybový kód alebo číslo faktúry nám môžu pomôcť, nie sú však podmienkou prijatia reklamácie, ak viete zákazku preukázať inak.

Pri namontovanom zariadení s nami najprv dohodnite jeho sprístupnenie a obhliadku. Jednotku nemusíte svojpomocne demontovať. O uplatnení vady a ďalšom postupe vám poskytneme písomné potvrdenie v súlade so zákonom.

Vaše práva pri vadách

Pri spotrebiteľskom predaji nového tovaru zodpovedá predávajúci za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov od dodania. Spotrebiteľ má podľa zákonných podmienok právo na opravu alebo výmenu, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej lehote zodpovednosti za vady.

Pri službách a montážnych prácach sa rozsah a trvanie zodpovednosti posudzujú podľa druhu uzavretej zmluvy a príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Pri vytknutí vady služby vydáme potvrdenie a uvedieme lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní. Pri tovare sa uplatňuje zákonná lehota s prípadnými zákonom dovolenými výnimkami. Ak zodpovednosť odmietneme, dôvody vám oznámime písomne.

Prípadná záruka výrobcu je doplnkom a neobmedzuje zákonné práva voči predávajúcemu. Tieto informácie nezavádzajú ďalšie podmienky ani neobmedzujú vaše práva.

Žiadosť o nápravu a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše spotrebiteľské práva, môžete nám poslať žiadosť o nápravu na info@chladim.sk alebo na adresu sídla.

Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Pre spory súvisiace s naším predajom a službami je príslušným subjektom Slovenská obchodná inšpekcia. Podmienky a postup nájdete na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov. Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

Orgán dohľadu

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1. Aktuálne kontakty: www.soi.sk/kontakt. Podnet na výkon dohľadu a návrh na alternatívne riešenie sporu sú rozdielne postupy.

Nezáväzný dopyt cez web

Odoslaním formulára žiadate o kontaktovanie a dohodnutie obhliadky; nevzniká tým záväzná objednávka klimatizácie. Cenu, rozsah prác, dodanie a platobné podmienky si dohodneme pred uzavretím zákazky. Príslušné informácie o spotrebiteľských právach pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzky dostanete v rámci uzatvárania konkrétnej zmluvy.

Aktualizované 28. septembra 2026.